中宏网广东1月3日电（记者 黄磊刚）2024年，广州警方在政务服务改革创新方面取得了显著成效，以“高效办成一件事”为核心目标，不断深化“一窗通办”“一网通办”“主动涉企服务”等改革措施，成功构建了线下“只进一门”、线上“一网通办”、服务“一窗汇聚”、诉求“一线应答”的一体化政务服务新格局，这一系列的创新举措赢得了社会各界的广泛赞誉。

　　据统计，2024年广州公安政务服务共办理审批服务事项超过2200万件，数量位居市直单位之首。同时，广州公安还承办了165.1万件12345政务服务便民热线诉求，办理了52.7万件热线工单，公安政务服务效能指数评价也持续保持在市直单位前列。这些数据充分展示了广州警方在政务服务改革方面的卓越成果。

　　在“一窗通办”改革方面，广州公安敢于创新，率先在全市范围内推行公安政务服务“一窗通办”模式。通过在23个公安政务服务大厅设立了99个“一件事”专窗，并在政务服务网、“穗警易”“穗好办”等线上平台打造了“一件事”专区，实现了线上线下的多元选择和无感办理。截至目前，广州公安已经上线了71件“一件事”主题服务套餐，累计办理业务超过130万件。

　　此外，广州公安还致力于优化企业服务体验，通过强化主动服务意识，将“企业咨询”提升为“政策宣讲”、“窗口服务”提升为“上门服务”、“审核审批”提升为“全程指导”。这些举措有效推动了进企进园宣讲和上门“一站式”服务，实现了从“企业找服务”到“服务找企业”的转型。在2024年，广州公安共为200多家重点企业举办了120余场次政策宣讲会，提供了900余次上门服务，并办理了6600余件各类证件。

　　为了满足群众多样化的办证需求，广州公安还推出了一系列便民利民措施。率先将长者享受绿色通道服务年龄由65周岁下调至60周岁，将标准证件照有效期从180天延长至1年。针对暑期办证高峰，广州公安采取了加时、加速、加号、加窗、加智能签注设备的“4加1”优化措施。此外，还推出了5+X延时服务、上门办、专场办等便利化服务措施，并畅通了窗口现金支付渠道，为老年人、境外人员等群体提供了更加便捷的办事环境。

　　在“一网通办”改革方面，广州公安充分利用营商环境试点城市的优势，率先推出了多项网办服务。建成了市级公安一体化政务服务平台，强化了电子印章、电子证照、电子签名的应用，并拓展了数据共享渠道。这些举措有效提升了办理质效，使得群众和企业可以更加便捷地在线上办理各类公安政务服务事项。截至目前，广州公安已经推动了415个事项上线“广州微警务”小程序，注册人数达到了1200多万。同时，还推动了高频事项全量接入“粤省事”“穗好办”等移动端，进一步满足了群众和企业的办事需求。

　　在倾听民声、汇聚民力方面，广州公安始终把群众体验感满意度作为改革的出发点和落脚点，通过市局领导定期接听12345政务服务便民热线、各级领导挂点一线“坐窗口”听取意见、“走流程”体验服务等方式，精准掌握了群众的热切关注诉求。同时，还充分发挥了12345政务服务便民热线公安专线总客服功能，持续优化了“接、答、派、办、评”闭环管理高效办理机制。在2024年，12345政务服务便民热线诉求办理满意率同比上升了4.79%。

　　此外，广州公安还积极邀请人大代表考察、参与公安政务服务改革，并定期梳理、联动解决涉公安政务服务问题。推出了“代表随手拍”反映事项“提级、提速、提质”工作机制，并办理了822件“代表随手拍”反映事项，办理满意率达到了100%。

　　广州交警在便民利企服务方面也持续发力。通过积极推广机动车行驶证电子化，通过线上、线下等方式开展宣传推广活动，有效提高了市民的知晓率和参与度。截至2024年12月2日，广州市已为160万车主发放了电子行驶证，这一数量位居全省第一。同时，广州交警还推出了6项便民利企新措施，包括新车上牌渠道拓宽、车辆迁入便利化、汽车出口服务优化等，进一步满足了企业和群众的办事需求。

　　广州公安出入境部门也积极创新服务模式，向科技借力、用数据赋能推动政务服务不断提速。研发了全国第一台“办证易”设备，并持续推出更多智能设备，打造了窗口服务大厅、智慧服务大厅等多个功能区以及“湾区企业+”服务室、人才服务室等特色服务室，为群众和企业提供了更加便捷、高效的出入境服务。

　　广州市公安局户政管理支队也持续深化“放管服”改革，推出了多项户政便民举措，实现了多项户政业务的“跨域通办”，包括申、补、换领居民身份证以及高频户口迁移业务等。这些举措大大减少了群众往返户籍地的办事成本，提升了群众的幸福感和满意度。