中宏网广东7月12日电(记者 黄磊刚)“谢谢您的支持和配合。扫一扫这上面的二维码,有什么诉求或意见建议等,都可以写信反馈,公安机关会第一时间处理的……”在广州市公安局天河区分局猎德派出所的办事窗口,民警正耐心地接待群众,和报警回执递到群众手里的,还有一张宣传单,上面的二维码,正是民警口中的“分局长信箱”。
“分局长信箱”海报
天河警方坚持和发展新时代“枫桥经验”,在2021年设立的“平安厅”信箱的基础上,于今年4月创新开通了“广州市公安局天河区分局分局长信箱”(简称“分局长信箱”),鼓励群众积极与公安机关交流,表达“急难愁盼”的诉求,让小小的信箱二维码,在警民之间搭起新的沟通桥梁。
畅通渠道,便民服务触手可及
“分局长信箱”开通不久,就有热心市民来信称,天河区政务服务中心公安户政业务办证大厅的取号机前,由于指引不清晰,会有市民因排队问题发生争执,希望地面标识可以明确一点。
收到来信后,信箱专班的工作人员迅速把情况流转给人口管理大队。民警立即核实情况,并联系天河区政务服务中心,为一楼办证大厅的户政取号机重新设置了两条排队标识,同时安排引导员,落实指引群众有序排队取号的工作。现场的排队秩序得到有效保障。
小小的改变,能换来贴心的便利,“分局长信箱”这座“警民交流之桥”,为民生实事的办理按下了“快进键”。
今年4月底,有市民来信反映棠下村的交通拥堵问题,一到早晚高峰期,街口的机动车和电动自行车便堵作一团,行人难以通行。加上有的电动自行车停放不规范,道路更加狭窄,常常堵得水泄不通。
信件迅速流转至交通管理大队和棠下派出所。摸清现场情况后,两个部门协力合作,一方面安排更多警力在早晚高峰维持交通秩序,另一方面联系棠下街道及村委会,牵头推动治理方案的形成,并同步将情况反映至市公安局交通警察支队天河大队,联动多方力量共同解决问题。经过治理,此处道路拥堵的情况得到了极大缓解。
除了一般的警情外,群众在日常生活中也可能遇到不少“疑难杂症”,亟需帮助又不知该向什么部门求助。“分局长信箱”就是这样一个信息枢纽,群众遇到问题,可以直接向“分局长信箱”写信。信箱专班工作人员将高效地处理回信,对于身份户籍、异地办事等民生诉求,符合条件的,将采取速办速结的方法,把问题精准地传达到相关部门,为群众排忧解难。
给群众发放报警回执时,派发信箱宣传单
实事快办,解决群众燃眉之急
“分局长信箱”不但是便民服务的沟通窗口,更是解决纠纷、疏导矛盾的快速通道。
今年4月,有市民通过“分局长信箱”来信称,自己被租赁纠纷缠身,已严重影响到日常生活。接信、流转、盯办,棠下派出所民警迅速登门查访,发现该地址的房东和二房东(托管人)有租赁纠纷,现在房东要把来信人等数名租客赶走。
掌握情况后,民警联系来信人,告知其与房东是没有合同关系的,要通知二房东过来跟房东处理好这个纠纷问题,其可以按照与二房东签约的合同继续履行。同时,民警也继续找到房东和二房东进行调解,厘清纠纷的责任主体,协调双方朝着解决问题的方向努力。
无独有偶,市民赵先生也受困于租金退还问题,通过“分局长信箱”来信求助。龙洞派出所民警联系上房东了解情况,通过耐心的解释,房东同意协商处理。随后民警致电赵先生告知相关情况,赵先生对民警的工作表示满意和感谢。
许多矛盾纠纷的症结,往往源于当事人之间缺乏有效沟通和及时疏导,误解和不满越积越多,问题越变越大。“分局长信箱”能够迅速地响应群众的诉求,将矛盾纠纷及时疏导理清,让问题处理跑出“加速度”,切实维护群众的利益,开辟出了一条化解纠纷的“快车道”。
相辅相成,打造精准办信体系
除了“分局长信箱”,天河警方还在辖区的各个派出所增设了“所长信箱”。
和“分局长信箱”类似,“所长信箱”也是一枚贴在宣传单上、附在报警回执上的二维码,实际上是派出所专设的微信账号。群众扫码后就可以添加好友,通过微信聊天的形式,直接快捷地进行求助、咨询、投诉或提出意见建议。
“民生无小事,我们一看到都会尽快去处理。”聊起“所长信箱”的工作,棠下派出所的蔡愈焕所长深有感触。他已通过“所长信箱”帮助不少群众解决燃眉之急。有名事主家中失窃,报警立案后,通过“所长信箱”多次与蔡愈焕沟通,补充提供案件线索。蔡愈焕积极回应,多次安抚事主的情绪,及时反馈案件进展,安排民警登门了解情况。案件侦破后,事主在“所长信箱”上诚挚地表示感谢。
直接面向前来派出所报案办事的群众,“所长信箱”通过这种“打字聊天”的直接形式,正在打通警民沟通的“最后一公里”。很多琐碎的问题,都能通过“所长信箱”被快速看见、被认真对待、被尽力解决,在这过程中,事主还能实时向所长反馈新线索,第一时间获取新进展新情况。
“所长信箱”也让派出所所长更直接地听到群众的声音。“像以前的意见箱,从群众写信到我们看到,需要一定的时间,也没办法及时互动反馈。现在有‘所长信箱’,相当于给群众搭了座‘直通桥’,不但提意见提问题更快更方便了,我们也能第一时间看到,及时沟通。”蔡愈焕指着门口的一台智能签注机,有群众在“所长信箱”反映机器有闪退卡顿的问题,蔡愈焕看到信息后立刻上报问题,第二天就有技术人员来维护机器。
猎德派出所的张书喜所长对“所长信箱”的推广有自己的心得。“我们要通过宣传、通过我们解决问题的能力,让群众相信派出所能解决。”“所长信箱”的每一条问题,张书喜都会仔细看,将问题按案件类和求助类分好,再分派给对口的民警,研究解决方法,争取每个问题都能给到群众答复,将基层的问题和诉求留在基层解决。他坦言,希望以后能让更多群众把“所长信箱”用起来。
民意诉求能畅通直达,民生实事能及时落地,“分局长信箱”和“所长信箱”这两枚小小的二维码,串起民生的大小事,既提高基层公安机关的化解率,也提升群众对公安机关的信任感。专事专办、对症下药、实时反馈,全心全力回应群众的“急难愁盼”问题,在信箱的各项工作中,展现着天河警方为人民服务的担当作为。
据悉,“分局长信箱”和“所长信箱”已全面铺开使用,在天河辖区的各个派出所内都有宣传海报,欢迎群众扫码使用。同时,天河警方也温馨提醒:“分局长信箱”和“所长信箱”均不受理报警业务,遇到紧急情况时,请拨打110电话或使用网络报警求助。(图文:天公宣 张毅涛)