中宏网广州6月10日电(记者 黄磊刚)为进一步深化“放管服”改革,推动政务服务实现区域通办和线上线下深度融合,打造花都区一体化政务服务合作模式,4月26日起花都区56项社保业务正式实施“1+10”多网点办理模式,业务范围延伸到10个镇街,群众可在全区任意一个镇街社保网点就近办理业务,真正实现让群众少跑路、就近办、即时办的人性化服务,全面打通人社服务群众“最后一公里”。截至5月31日,花都区各镇街社保经办窗口累计受理社保业务5000余件,人均节省路程时间约30分钟以上。
新华街社保业务办理窗口
业务通办,社保就在家门口办
自党史学习教育开展以来,花都区人社局牢牢把握党史学习教育重点和目标要求,精心组织,以学党史为契机,砥砺奋进,后发赶超,精准发力“干到群众心坎上”。花都区人社局不断探索便民服务新模式,多次前往市内各区社保系统调研交流,充分征询区内各单位意见建议,积极倾听回应群众诉求,牵头制定全区社保政务服务事项实现全区通办实施方案,并成立工作专班,对接区各镇街和相关部门,与各镇街通力合作、紧密配合、全力推进,推动企业和群众申办频次较高的56项社保业务下沉到各镇街办理,为企业和群众提供更高效、更便捷、更优质的社保服务。
群众在炭步镇办理社保业务
居住在炭步镇的李伯在办事窗口感慨道:“现在镇上就可以就近办理这么多项社保业务了!以前要坐1个小时的公交车去区社保大厅,现在步行到镇上的社保窗口就可以办理,只需要几分钟,十分方便快捷!”。
打包办理,“一门式”服务很便捷
社保业务实现全区通办,各级社保经办窗口将相关服务事项打包办理,分类实行“综合柜员制”,一窗受理、一站式服务、一柜台办结。通过关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、简单事项“指尖办”、核心事项“网上办”、所有事项“简便办”、全区服务“规范办”、让群众办事“少跑腿、材料简、时限短、体验好”,全力提质,保证服务更优更快。
社保业务入驻政务服务大厅“一门式”服务
强化培训,经办服务很用心
为提高基层社保经办窗口的业务水平和承接能力,花都区人社局组织业务骨干,采取“上挂锻炼”和“下派指导”相结合的方式,分批为10个镇街全部经办人员进行社保政策讲解和业务操作要点培训,打造“懂政策、能解答、会经办”的基层社保队伍。制定详细操作手册,统一服务规范和标准,各镇街社保业务工作人员经办水平和服务效得到切实有效提升,为进一步推动社保业务工作开展打下坚实基础。
下一步,花都区人社局将深入推进政务服务“放管服”工作,进一步打造社保经办管理服务新模式,做好服务延伸扩面,将群众密切关注的社保服务不断优化、细化,把“我为群众办实事”与党史学习相结合,让服务内容落到实处、做到细处,努力让群众切实体验到更有温度的政务服务。(花宣)