中宏网广州3月5日电(记者 黄磊刚)3月1日,国际机场协会(Airport Council International)正式公布2020年全球机场服务质量满意度评价结果。广州白云国际机场凭借着优质的服务质量从348家参评机场中脱颖而出,喜获排名并列第一的优异成绩。
党建引领,争创世界一流航空枢纽
广东机场集团2018年提出“加强党的建设,推动广东民航高质量发展,争创世界一流机场集团”决定,用8年分两个阶段实现“世界一流机场集团”目标。白云机场在这个战略指引下,通过三年努力,收获了一连串成绩:2020年在新冠肺炎疫情来袭的困难情况下,全年接送旅客4376.8万人次,客流量问鼎“全球第一”;国际机场协会(ACI)服务质量旅客满意度测评,从全球348家参评机场中脱颖而出排名第一;以第一名的成绩荣获“2019年度中国民用机场服务质量优秀奖”;广州白云国际机场股份有限公司党委获评全国先进基层党组织和全国抗击新冠肺炎疫情先进集体两项国家最高荣誉;白云机场连续实现第28个安全年。
白云国际机场股份有限公司相关负责人表示,白云机场股份公司坚定不移地贯彻执行广东机场集团的决策部署,充分发挥公司党委核心领导作用,众志成城,迎难而上,一年多来在全面增量提质增效方面取得了显著成效,对地方经济社会发展的“引擎”作用也日益凸显,向着世界一流航空枢纽目标迈出了坚实的步伐。
增强核心竞争力,追求高质量发展
近年来,广东机场集团在管理、运营、服务、科技应用等方面所展现出的“软实力”让人提气:白云机场、揭阳潮汕机场、湛江机场近年来屡获全国机场服务质量优秀奖,白云机场成为民航局“智慧机场”建设首批示范单位,坚定不移贯彻落实疫情防控举措,信息化水平、自助设备部署规模及使用效率、新技术应用走在全国前列。
正因为有如此扎实的工作基础,才能够支撑起广东机场集团各机场公司“运输指标”“生产运行”“服务质量”三个方面指标在国内国际评价机构评比中,均获得优异的成绩。
“春风服务”成白云机场特色品牌
据了解,此次国际机场协会(ACI)全球机场旅客服务满意度测评(ASQ)是全球机场最重要的服务质量评比,评价指标包括机场交通、登机手续、安检、卫生间、餐饮、购物、环境等34项。白云机场自2006年参加ACI服务测评以来,成绩不断上升,2018年全球排名第九,2019年排名第七,稳定在十佳以内。
过去一年,白云机场以满足人民群众美好出行需求为目标,倾力打造“春风服务”特色服务品牌。先后推出“星级私密安检室”“特需旅客爱心贴”“行李无忧改签”“轮椅旅客‘门到门’”等暖心服务。专门为老年人升级健康码查验措施,全新启用“健康防疫核验平台”,成为全国首个启用“身份证代替健康码”这一新型技术的国际枢纽机场。以“繁花如画、活力空港”为主题,打造“天空舞台”等人文机场建设新地标,在航站楼开设美术馆、举办非遗文化展等,不断提升旅客出行体验……点滴的改进反映了白云机场在服务等各项工作上付出的努力和成效,体现出白云机场高质量发展的强大软实力和进取心。
严格防疫,实现“三个不发生”目标
2020年大考炼真金。面对突如其来的疫情,白云机场果断采取行动,积极发挥民航精干高效和企业自信担当精神,全面落实各项防疫要求,制定有效疫情防控举措,为旅客提供安全出行环境。
加大消毒频次,轮椅等常用设施一客一消;增设黄色醒目“小脚丫”地贴,提醒旅客“保持一米间隔”。在全国机场率先推出“科技抗疫”新举措,引进“全国首创的移动式一体化生物安全方舱”、洗手间高温蒸汽消毒机等服务保障旅客平安出行。
与此同时,积极开通战“疫”医护人员、医疗物资空中运输生命线,完成海外撤侨、复工复产等重要航班保障任务。在做好外防输入的同时,认真做好员工自身防护,实现了“三个不发生”目标。
奋进助力大湾区世界级机场群建设
在全力以赴抓好防控的基础上,白云机场抓抢新发展机遇,加紧复工复产复航专项行动。2020年9月份开始累计客流量实现国内第一;11月份国内旅客量已超过疫情前水平,实现单月客流量501.4万人次,成为疫情发生后国内唯一一个突破500万人次吞吐量的机场。全年共接送旅客4376.8万人次,位列全球第一。
2021年是实施“十四五”规划、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的第一年,也是中国共产党成立100周年。作为粤港澳大湾区的重要枢纽机场,白云机场将立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局,制定加快高质量发展全力实现世界一流机场集团奋斗目标的决定,开启机场集团争创一流第二阶段(2021—2025年)发展新征程,主动承担促进全省“5+4”骨干机场协同发展和粤港澳大湾区世界级机场群建设重任,推进全省机场规划布局中所属机场和广东民航高质量发展,为我国加快构建新发展格局贡献力量。